いつもお世話になっております。
イノセル株式会社の内野です。
営業をしていると、誰もが一度は
「愚痴」 をこぼしたくなる瞬間があると思います。
「なんでこんな無茶な目標なんだ…」
「お客様の対応が理不尽すぎる…」
「上司の指示が意味不明…」
営業の仕事は 人間関係がすべて。
だからこそ、気を遣うことが多く、
ストレスがたまりやすい職種でもあります。
でも、愚痴が増えると営業成績は
確実に下がる。
これ、僕の経験上、間違いない法則です。
□愚痴をこぼす営業と、こぼさない営業の差
僕がまだ駆け出しの営業だった頃、
同じチームに いつも愚痴ばかり
言う先輩 がいました。
「この商品、売れるわけない」
「こんな会社、もう辞めてやる」
「今月も厳しいな…」
口を開けばネガティブな言葉ばかり。
でも、不思議なことに、
その先輩の営業成績は 伸びなかった。
逆に、 愚痴をほとんど言わない先輩もいました。
厳しい状況でも
「どうやったら売れるか？」
を考え続けるタイプ。
上手くいかないときも、
「お客様のために何ができるか？」
を常に模索していました。
結果、成績は 右肩上がり。
どちらの先輩が 営業マンとして
成功したか は、言うまでもありません。
思考が現実を生み出します。
□愚痴が売上を下げる3つの理由
1. ネガティブ思考が行動を止める
「どうせ無理」と思えば、挑戦しなくなる。
行動量が減れば、当然売上も下がる。
2. お客様に伝わる空気感
営業マンがネガティブな気持ちで話せば、
お客様は 無意識に不安を感じる。
「この人、売る気ないのかな？」
と察知される。
3. チームの士気が下がる 愚痴は 伝染する。
1人が愚痴を言い続けると、
チーム全体の雰囲気が悪くなり、
結果的に 全員の成績が下がる。
□愚痴が出そうになったときの対処法
営業をしていると、不満が出るのは当然です。
でも、 その不満をどう扱うかで未来が変わります。
そこで、僕が実践している 3つの対処法
を紹介します。
① 「解決策とセットで考える」
愚痴だけ言っても、何も変わらない。
だから、 「じゃあどうする？」
を考える癖をつける。
例えば、
「この商品、高いって言われる…」
→ 「じゃあ価値を伝える方法を変えてみよう」
② 「愚痴りたくなったら、
お客様の声を思い出す」
誰でも 「ありがとう！」と言われた
経験 があるはず。
営業の仕事は 誰かの役に立っている。
それを思い出せば、不満より
やる気が湧いてくる。
③ 「愚痴を言う時間を、知識やスキルを
磨く時間に変える」
ネガティブな会話をする時間を、
1つでも知識を蓄えたり、
スキルを学ぶ時間 に変える。
本を読む、ロープレをする、
「成約率の高い人のトークを分析する」など。
□結局、営業は「言葉の使い方」がすべて
愚痴が多い営業マンと、前向きな営業マン。
使う言葉が違うだけで、未来がまったく変わる。
「どうせ無理」ではなく、
「どうやったらできる？」
「この会社、最悪」ではなく、
「この環境で何が学べる？」
言葉の使い方が変われば、
自分の行動も変わる。
行動が変われば、
営業成績も変わる。
結局、 営業とは「言葉の仕事」 です。
だからこそ、 自分が発する言葉にこだわるべき なんです。
いつも最後までご覧頂きありがとうございます！
あなたはどんな言葉を使いますか？
愚痴を言いたくなったときこそ、チャンス。
自分の 口癖を変えるだけで、営業人生は大きく変わる。
今日も 前向きな言葉 を使って、
営業を楽しんでいきましょう！
イノセル株式会社の内野です。
営業をしていると、誰もが一度は
「愚痴」 をこぼしたくなる瞬間があると思います。
「なんでこんな無茶な目標なんだ…」
「お客様の対応が理不尽すぎる…」
「上司の指示が意味不明…」
営業の仕事は 人間関係がすべて。
だからこそ、気を遣うことが多く、
ストレスがたまりやすい職種でもあります。
でも、愚痴が増えると営業成績は
確実に下がる。
これ、僕の経験上、間違いない法則です。
□愚痴をこぼす営業と、こぼさない営業の差
僕がまだ駆け出しの営業だった頃、
同じチームに いつも愚痴ばかり
言う先輩 がいました。
「この商品、売れるわけない」
「こんな会社、もう辞めてやる」
「今月も厳しいな…」
口を開けばネガティブな言葉ばかり。
でも、不思議なことに、
その先輩の営業成績は 伸びなかった。
逆に、 愚痴をほとんど言わない先輩もいました。
厳しい状況でも
「どうやったら売れるか？」
を考え続けるタイプ。
上手くいかないときも、
「お客様のために何ができるか？」
を常に模索していました。
結果、成績は 右肩上がり。
どちらの先輩が 営業マンとして
成功したか は、言うまでもありません。
思考が現実を生み出します。
□愚痴が売上を下げる3つの理由
1. ネガティブ思考が行動を止める
「どうせ無理」と思えば、挑戦しなくなる。
行動量が減れば、当然売上も下がる。
2. お客様に伝わる空気感
営業マンがネガティブな気持ちで話せば、
お客様は 無意識に不安を感じる。
「この人、売る気ないのかな？」
と察知される。
3. チームの士気が下がる 愚痴は 伝染する。
1人が愚痴を言い続けると、
チーム全体の雰囲気が悪くなり、
結果的に 全員の成績が下がる。
□愚痴が出そうになったときの対処法
営業をしていると、不満が出るのは当然です。
でも、 その不満をどう扱うかで未来が変わります。
そこで、僕が実践している 3つの対処法
を紹介します。
① 「解決策とセットで考える」
愚痴だけ言っても、何も変わらない。
だから、 「じゃあどうする？」
を考える癖をつける。
例えば、
「この商品、高いって言われる…」
→ 「じゃあ価値を伝える方法を変えてみよう」
② 「愚痴りたくなったら、
お客様の声を思い出す」
誰でも 「ありがとう！」と言われた
経験 があるはず。
営業の仕事は 誰かの役に立っている。
それを思い出せば、不満より
やる気が湧いてくる。
③ 「愚痴を言う時間を、知識やスキルを
磨く時間に変える」
ネガティブな会話をする時間を、
1つでも知識を蓄えたり、
スキルを学ぶ時間 に変える。
本を読む、ロープレをする、
「成約率の高い人のトークを分析する」など。
□結局、営業は「言葉の使い方」がすべて
愚痴が多い営業マンと、前向きな営業マン。
使う言葉が違うだけで、未来がまったく変わる。
「どうせ無理」ではなく、
「どうやったらできる？」
「この会社、最悪」ではなく、
「この環境で何が学べる？」
言葉の使い方が変われば、
自分の行動も変わる。
行動が変われば、
営業成績も変わる。
結局、 営業とは「言葉の仕事」 です。
だからこそ、 自分が発する言葉にこだわるべき なんです。
いつも最後までご覧頂きありがとうございます！
あなたはどんな言葉を使いますか？
愚痴を言いたくなったときこそ、チャンス。
自分の 口癖を変えるだけで、営業人生は大きく変わる。
今日も 前向きな言葉 を使って、
営業を楽しんでいきましょう！
